몸짓언어는 말보다 정직하고 강력하다. 대화에 밝은 사람들은 상대방의 시선, 얼굴 표정, 자세 등에 집중한다. 비언어 단서를 간과하면 메시지를 오독하게 되고, 건설적인 대화는 불가능해진다. 이 책은 의사소통 환경, 커뮤니케이터의 신체적 특성, 비언어적 행위의 상호 관련성을 살피면서 비언어를 해독하고 활용할 수 있는 방법을 제시한다.
저자 소개
마크 냅(Mark L. Knapp)
미국 텍사스대학교의 제시 존스 센테니얼(Jesse H. Jones Centennial) 명예교수다. 캔자스대학교에서 커뮤니케이션 학사학위와 석사학위를, 펜실베이니아주립대학교에서 커뮤니케이션 박사학위를 받았다. 비언어 커뮤니케이션과 인간관계 커뮤니케이션의 세계적인 권위자로 인간 상호작용에서 거짓말과 속임수 등에 관한 많은 연구와 저술 활동을 하고 있다. 저서로 『인간의 거짓말과 속임수(Lying & Deception in Human Interaction)』(2007)와 『인간관계 커뮤니케이션(Interpersonal Communication & Human Relationships)』(2008) 등이 있다.
대화 나르시시즘, 인사·작별·대화 상황에서 다양한 커뮤니케이션 행위, 지인 간의 비언어 속임수 행위, 연인들 간의 혼약, 대인 간 상호작용이 외모에 미치는 영향, 암 환자들과의 커뮤니케이션, 양로원 직원과 노인들 간의 커뮤니케이션 등 대인 간 커뮤니케이션에 관한 수많은 연구와 조직 갈등 측정 방법을 개발하였다.
국제커뮤니케이션학회와 미국커뮤니케이션학회의 회장과 ≪인간 커뮤니케이션 연구(Human Communication Research)≫의 편집위원장 등을 역임했다. 미국커뮤니케이션학회는 매년 대인 간 커뮤니케이션에 기여한 학자들에게 마크냅상을 수여하고 있다.
IBM, 미국 평화봉사단, 파이저 제약회사, 텍사스 검찰청 등 기업, 정부, 교육, 자원봉사 기구를 포함한 60개 이상의 기관에서 교육과 컨설팅을 하고 있다.
주디스 홀(Judith A. Hall)
노스이스턴대학교 심리학과 교수다. 미국 하버드대학교 래드클리프칼리지(Radcliffe College)에서 역사학으로 학사학위를, 하버드대학교에서 사회심리학으로 박사학위를 받았다. ≪비언어 행위 저널(Journal of Nonverbal Behavior)≫과 ≪환자 교육과 카운슬링(Patient Education & Counseling)≫의 편집위원장을 역임했다. 저서로 『의사와 환자의 대화(Doctors talking to patients/patients talking to doctors)』(2006) 등이 있으며, 논문은 “환자의 남성 대 여성 의사에 대한 만족도 메타분석(Patients’ satisfaction with male versus female physicians: A meta analysis)”(2011), “환자-중심 행위에서 환자의 성별 편견 지각(Gender bias in patients’ perceptions of patient-centered behaviors)”(2010), “대인 간 민감성에 대한 사회심리적 변인 메타분석(Psychosocial correlates of interpersonal sensitivity: A meta analysis)”(2009) 등 다수가 있다.
주요 연구 분야는 집단과 개인 간 비언어 커뮤니케이션으로서, 성별 등의 개인적 차이에 대한 연구를 수행하고 있다. 최근에는 의사와 환자의 커뮤니케이션에 대한 연구와 미국 보건성의 헬스 커뮤니케이션 프로젝트 등을 활발하게 수행하고 있다.
책의 특징
몸짓언어는 말보다 정직하고 강력하다. 대화에 밝은 사람들은 상대방의 시선, 얼굴 표정, 자세 등에 집중한다. 비언어 단서를 간과하면 메시지를 오독하게 되고, 건설적인 대화는 불가능해진다. 이 책은 의사소통 환경, 커뮤니케이터의 신체적 특성, 비언어적 행위의 상호 관련성을 살피면서 비언어를 해독하고 활용할 수 있는 방법을 제시한다.
1부에서는 비언어 커뮤니케이션의 기본 개념을 다룬다. 비언어란 무엇인지, 언어와 어떤 관련이 있는지, 비언어 단서를 아는 게 어떤 도움이 되는지 등을 폭넓은 사례로 설명한다. 2부, 3부, 4부에서는 다양한 비언어 요소를 소개한다. 환경과 공간은 비언어와 어떤 관련이 있는지, 몸짓, 접촉, 얼굴 표정, 응시, 목소리 등에는 어떤 커뮤니케이션 효과가 있는지를 제시한다. 5부에서는 일상에서 비언어적 요소들을 활용하는 방법을 다루면서 광고, 임상치료, 강의실, 정치, 문화적 맥락에서 드러나는 비언어 커뮤니케이션을 살펴본다.
목차
역자 서문
저자 서문
1부 비언어 커뮤니케이션 연구
01 비언어 커뮤니케이션: 소개
비언어 커뮤니케이션 정의
부호화
해독
비언어 행위 유형
커뮤니케이션 환경
커뮤니케이터의 외형적 특성
신체 움직임
의사소통 과정에서의 비언어 커뮤니케이션
반복
불일치
보완
대체
강조/완화
조절
비언어 커뮤니케이션 연구의 역사적 배경
일상생활과 비언어 커뮤니케이션
요약
02 비언어 행위의 기원
비언어 행위 진화 과정
감각기관 상실 연구
신생아 연구
쌍둥이 연구
비인간 영장류 연구
다문화 연구
요약
03 비언어 신호의 송수신 능력
비언어 기술 개선 방법
비언어 단서 해독과 부호화의 정확성 측정
해독 능력 표준검사
비언어 수신자의 특성
비언어 단서 자기 평가와 지식 검사
성별
연령
인지 능력
기타 개인 변인
비언어 해독에 영향을 주는 요인
비언어 송신자의 특성
부호화와 해독과의 상관관계
비언어 커뮤니케이션 관찰자
인간의 지각 오류
요약
2부 커뮤니케이션 환경
04 환경과 커뮤니케이션
주변 환경의 지각
형식의 지각
온화함의 지각
사생활의 지각
친밀성의 지각
구속의 지각
거리의 지각
환경에 대한 반응
시간의 지각
타이밍
지속 기간
간격
간격 유형
자연 환경
주변 환경의 사람들
건축물 구조와 실내 장식물
색상
소리
조명
물체 배열
건축물 구조
커뮤니케이션과 환경 규제
요약
05 커뮤니케이션 영역과 개인적 공간
영역 개념
영역의 침범과 방어
인구 과밀
인간의 고밀도 효과
고밀도 대응 방식
대화 거리
성별
연령
문화와 인종
토픽 또는 주제
상호작용 환경
신체적 특성
태도와 감정
대인 관계 특성
개인적 성격의 특성
소집단에서의 착석 행위와 공간 배치
리더십
지배력
과업
성별과 안면
내향성과 외향성
요약
3부 커뮤니케이터
06 외형적 특성과 커뮤니케이션
신체적 매력
데이트와 결혼
직장
설득하기
자존감
반사회적 행위
신체적 매력의 특성
상호작용 효과
다른 요인들
인생의 주기별 외모 기준
신체의 특성
얼굴
체형
신장
신체 이미지
피부색
체취
두발과 체모
의상과 액세서리
의상과 커뮤니케이션
의상의 기능
의상과 개인
의상과 자아 이미지
의상과 성격
액세서리와 장신구
요약
4부 커뮤니케이터 행위
07 제스처와 자세
스피치 독립형 제스처
스피치 관련형 제스처
지시 대상물 관련 제스처
화자와 지시 대상물의 관계에 대한 제스처
구두점 제스처
상호작용 제스처
제스처 빈도
제스처, 자세와 말의 동시성
자기 동시성
상호 동시성
요약
08 신체적 접촉과 커뮤니케이션
신체적 접촉과 성장
누가 누구를 어디서 언제 어느 정도 접촉하는가?
신체적 접촉 행위 유형
신체적 접촉의 의미와 효과
긍정적 감정
부정적 감정
장난
설득
상호작용 관리
생리적 자극
대인 간 반응
업무
치유
상징성
대인 간 접촉의 의미와 상황적 요인
접촉의 무의식적인 영향력
자기 신체 접촉
요약
09 얼굴 표정과 커뮤니케이션
얼굴 표정과 성격
얼굴 표정과 대인 관계
커뮤니케이션 채널 개폐
보완과 강화
발화 대체
얼굴과 감정 표현
복잡한 자극
얼굴 감정 표현에 대한 논란
얼굴 표정 측정
얼굴 감정 표현 평가 방법
얼굴 표정에서 추정된 감정
얼굴과 생리학
얼굴 표정의 사회적 영향력
요약
10 커뮤니케이션과 시선효과
응시와 상호 응시
응시의 기능
커뮤니케이션 흐름의 조절
피드백의 관찰
인지적 행위의 고찰
감정 표현
눈과 인간관계의 본질
응시 형태에 영향을 주는 요인
거리
신체적 특징
개인적 성격
대화 주제와 업무의 특성
문화적 배경과 인종적 태도
동공 확장과 수축
요약
11 목소리와 커뮤니케이션
준언어 측정
목소리와 화자 인식
목소리와 성격
목소리와 집단
목소리와 사회통계학적 변인
성별
연령
사회적 계급과 지위
타깃 효과
목소리와 감정
목소리와 이해·설득
이해와 기억
설득
목소리와 대화 차례
차례 양보
차례 요청
차례 유지
차례 거부
망설임, 쉼, 침묵, 스피치
쉼의 위치
쉼의 유형
쉼이 발생하는 이유
대화 반응 시간
침묵
요약
5부 핵심 메시지 전달 행위
12 일상적 상호작용과 비언어 행위의 사용
친밀감 소통하기
구애 행위
유사 구애 행위
인접성 행위
친밀한 관계와 친밀감
쌍방 영향력
지배와 지위 소통하기
상호작용 관리하기
인사하기
대화 차례
작별 행동
정체성 드러내기
개인적 정체성
사회적 정체성
다른 사람을 속이기
의사소통을 위한 전망
요약
13 맥락과 비언어 메시지
광고 메시지
정치적 메시지
교사와 학생 간의 메시지
문화적 메시지
다접촉 문화와 과접촉 문화
개인주의 문화와 집단주의 문화
고맥락 문화와 저맥락 문화
문화의 유사성
임상 치료 환경
요약
도판 저작권
