이 연구는 정책PR 상황에서 정부와 공중 간 대화가 더욱 중요해지고 있다는 점에 주목하여 SNS의 어떠한 특성이 대화 커뮤니케이션에 영향을 미치고, 이러한 대화 커뮤니케이션이 정책지지에 미치는 영향 과정을 확인하고자 하였다. 또한 정책 유형에 따라 대화 커뮤니케이션 의 어떤 구성 차원이 정책지지에 더 영향력 있는지 확인하고자 하였다. 이에 선행 연구 검토를 통해 대화 커뮤니케이션에 영향을 주는 SNS의 특성으로 인지된 상호작용성, 정보성, 공감성을 제시하고 각 특성이 대화 커뮤니케이션 인식에 긍정적으로 영향을 미침을 확인하였다. 다음으로 대화 커뮤니케이션은 정부신뢰를 부분매개하여 정책지지에 긍정적 영향을 미침을 확인하였다. 마지막으로 정책 유형에 따라 정책지지를 이끌어내는 대화 커뮤니케이션 구성 차원의 영향력이 달라짐을 확인하였다. 정책지지에 대한 개방성 차원의 영향력은 정책 유형에 따라 달라지지 않 는 것으로 나타났으나, 상호성 차원의 영향력은 정책 유형에 따라 달라지는 것으로 나타났다. 이 연구는 정부와 국민 간의 대화 커뮤니케이션에 초점을 맞추어 이를 유도하는 SNS의 특성을 경 험적으로 검증하고, 대화 커뮤니케이션이 정책지지를 제고하는 과정을 실증적으로 조사한 연구 로서 의의를 가진다. 또한, 연구 결과를 통해 전략적 SNS 정책PR 방안을 제안했다는 점에서 실 무적 의의를 가진다.
　
This study aimed to examine the relationships between characteristics of SNS, dialogic communication and public support toward policy considering that dialogic communication between government and public has grown to prominence in policy public relations. Additionally, this study sought to which dimension of dialogic communication - mutuality and openness - has more influence on policy support according to policy typology - distribution policy and redistribution policy. This study suggested perceived interactivity, informativeness, and empathy as the SNS characteristics which impact on dialogic communication through literature review and these characteristics of SNS turned out to impact positively on dialogic communication. Furthermore, it was verified that dialogic communication affected policy support indirectly through trust toward government. It also verified that the influence of mutuality on policy support varied according to policy types. The current study is meaningful as an empirical study which confirms the effects of SNS characteristics, the dialogic communication, and policy typology in policy communication. In addition, this study has practical implications to suggest strategic public relations in policy communication.