[연구 목적]
본 연구는NH저축은행 디지털 뱅킹 사업의 성공원인을 조직 구성원 각자가 가진 메커니즘 간의 공간적 연계와 시간적 전환에서 찾았다.
[연구 방법]
본 연구는 주체·환경·자원-메커니즘(SER-M) 모델과 메커니즘기반관점(MBV)을 사례에 적용하는 사례연구방법을 채택했다. 구체적으로 ‘6가지 순열 메커니즘’을 NH저축은행의 모바일 플랫폼인 FIC BANK에 참여한 구성원 9명에 적용하였다.
[연구결과]
연구대상 조직의 구성원 9명 각자가 가진 순열 메커니즘을 분석한 결과, NH저축은행 FIC BANK의 성공 전략은 2 단계에 걸친 순차적 경영활동이 이들 메커니즘의 공간적 연계와 시간적 전환이 체계적으로 이루어진 결과라는 것을 확인했다. 다만 시간적 전환에서 ‘6가지 순열 메커니즘’ 모델에서 제시된 SER → ERS → RSE 패턴과 달리 SER → SRE로 전환되는 모습을 찾아냈다.
[시사점]
본 연구는 사례연구방법 중에서 모델활용 연구방법과 모델비판 연구밥법을 사용해서 외부에 보이지 않는 조직 내부의 메커니즘을 규명한데 의의가 있다. 이 연구결과를 기반으로 해서 경영자는 메커니즘을 활용하는 경영기법을 활용할 수 있다. 연구자는 향후 메커니즘의 연계와 전환이 이루어진 사례들을 다른 분야에서 찾아 이 모델을 일반화할 수 있을 것으로 기대한다.